Beschwerdemanagement

Bei Beschwerden spielen oft Emotionen eine Rolle und der eigentliche Sachverhalt tritt in den Hintergrund. Deshalb ist es entscheidend, wie man mit Reklamationen & Beschwerden umgeht und sie Für alle zu einer positiven Wendung bringt.

Ziel: Sehen Sie einer Beschwerde künftig doch mal mit Freude entgegen – als Chance zur Verbesserung!

Details

  • Konfliktarten
  • Abbau der Angst vor Reklamationen & Beschwerden
  • Konflikt als Chance
  • Gästetypen und deren Reklamationsverhalten
  • Ablauf einer Reklamationsbehandlung

Zielgruppe

Alle interessierten Mitarbeiter:innen

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Eventbuchung
Verfügbar Tickets: 12
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Datum

13 Apr 2026

Uhrzeit

8:00 - 15:30

Ort

Parkhotel Gütersloh
Kirchstrasse 27, 33330 Gütersloh
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